Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Diogenestudio. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty diogenestudio.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen ehtojen täyttämiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@diogenestudio.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuslähetyksen kustannukset

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö velvoittaa meidät maksamaan kulut, asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista.

Suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua, ja se voi olla tavallista pakettikuljetusta kalliimpaa.

Jos tarjoamme vapaaehtoista palautusta varten ennakkoon maksetun palautustarran, palautuslähetyksen kulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut lähetyshinnat Toimitusehdot ovat tuettuja toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuslähetyksen kulut voivat poiketa lähetyshinnasta erityisesti suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Uudelleenvarastointimaksu

Emme peri erillistä uudelleenvarastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuslähetyksen kulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vahingoittumisesta aiheutuvat kustannukset tai tuotteen arvonalennus, joka johtuu tuotteen käsittelystä enemmän kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden nojalla, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostoa selvästi palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai poistomyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille pakottavasti kuuluvia oikeuksia.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@diogenestudio.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.

Tavanomaisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluurahdin kustannusten sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.