Garantii- ja tootega seotud probleemide eeskiri

See garantii- ja tootega seotud probleemide eeskiri selgitab, kuidas Diogenestudio käsitleb puudustega tooteid, puuduvaid osi, tootega seotud probleeme ja garantiiga seotud taotlusi. See eeskiri ei piira tarbija elukohariigis kehtivaid kohustuslikke seadusest tulenevaid õigusi.

1. Toote seisukord

Meie eesmärk on pakkuda tooteid, mis vastavad nende tootekirjeldustele, piltidele, spetsifikatsioonidele ja kohaldatavatele kvaliteedistandarditele.

Mööblil võib esineda loomulikke värvi-, tekstuuri-, mustri-, viimistluse- või materjalierinevusi, eriti puidu, kanga, naha või käsitsi valmistatud komponentide puhul. Selliseid loomulikke erinevusi ei loeta puudusteks, välja arvatud juhul, kui tootelehel on märgitud teisiti.

2. Tootega seotud probleemidest teatamine

Kui usute, et teie toode on puudusega, kahjustatud, mittetäielik või kirjeldatust erinev, võtke meiega ühendust aadressil info@diogenestudio.com.

Lisage palun oma tellimuse number, toote nimi, probleemi kirjeldus, probleemi näitavad fotod või videod, saatmiskahjustuse korral pakendi fotod ning võimaluse korral siltide, partiinumbrite või tootesiltide fotod.

3. Puuduvad osad või kinnitusvahendid

Kui teie tellimusest puuduvad osad, kinnitusvahendid, tööriistad või juhised, võtke meiega ühendust. Olenevalt olukorrast võime pakkuda asendusosi, puuduvaid kinnitusvahendeid, kokkupanekujuhiseid, remondijuhiseid või muud asjakohast tuge.

4. Tootmisdefektid

Tootmisdefekt võib hõlmata tootmisest või materjalidest põhjustatud konstruktsioonilist või funktsionaalset probleemi.

Tootmisdefekti hulka ei kuulu tavapärane kulumine, väärkasutusest, valest kokkupanekust, ebaõigest paigaldusest või hooldusjuhiste eiramisest põhjustatud kahjustused, kliendi või kolmanda isiku tehtud muudatused või parandused, niiskusest, kuumusest, päikesevalgusest, lemmikloomadest, lastest, õnnetustest või ärilisest kasutusest põhjustatud kahjustused, välja arvatud juhul, kui toodet müüakse sõnaselgelt äriliseks kasutuseks.

5. Võimalikud lahendused

Sõltuvalt probleemist ja kohaldatavast õigusest võivad lahendused hõlmata asendusosa, remondituge, asendustoodet, osalist tagasimakset, toote tagastamist raha tagastamise eesmärgil või muud kohaldatava õigusega nõutavat lahendust.

Enne lahenduse heakskiitmist võime nõuda tootest fotosid, videoid, ülevaatust või toote tagastamist.

6. ELi seadusest tulenev garantii

Euroopa Liidu tarbijate puhul ei piira see eeskiri teie kohustuslikke seadusest tulenevaid garantiõigusi kaupade puhul, mis on puudustega, nõuetele mittevastavad või reklaamitust erinevad.

7. Tootjagarantiid

Mõnel tootel võib olla tootjagarantii. Kui tootjagarantii kehtib, võib teave selle kohta olla esitatud tootelehel, toote pakendil, kasutusjuhendis või garantiidokumentides.

Tootjagarantiid lisanduvad kohustuslikele tarbijaõigustele, kui need on kohaldatavad, ega asenda neid.