Saatmine

Täname, et ostsite ettevõttelt Diogenestudio. See tarnepoliitika selgitab meie tellimuste töötlemisaega, eeldatavat tarneaega, tarnetasusid, tarnepiirkondi, jälgimist ja olulist teavet mööbli ning ülegabariidiliste esemete tarne kohta.

1. Riigid, kuhu tarnime

Praegu võtame vastu tellimusi tarnimiseks järgmiste turgude aadressidele, kui tarne on kassas saadaval:

Saksamaa; Madalmaad; Prantsusmaa; Austria; Iirimaa; Hispaania; Soome; Belgia; Eesti; Ühendkuningriik.

Tarnevõimalus võib erineda toote, tarneaadressi, toote suuruse, toote kaalu, vedaja piirangute, tollinõuete ja kohalike tarnepiirangute järgi.

Me ei tarni postkastiaadressidele, APO/FPO-aadressidele, ekspedeerijatele, hotellidele, ajutistele aadressidele ega puudulikele aadressidele, välja arvatud juhul, kui see tarnevõimalus on kassas sõnaselgelt saadaval.

Kui teie riiki, piirkonda või aadressi ei saa kassas valida, ei paku me praegu sellele asukohale selle tellimuse puhul tarnet.

2. Tellimuste lõikeaeg ja töötlemisaeg

Meie tellimuste lõikeaeg on kell 17.00 (CET).

Tellimused töödeldakse üldjuhul 1-3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud riigipühad Hispaania.

Pärast lõikeaega, nädalavahetustel või pühadel esitatud tellimusi hakatakse töötlema järgmisel tööpäeval.

Töötlemisaeg võib pikeneda tipphooaegadel, maksete kontrollimise, aadressi kontrollimise, laoseisu kontrollimise, vedaja häirete, tollidokumentide läbivaatamise või meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate asjaolude tõttu.

3. Tarnikulud

Kasutame sihtturu ja toote tarneklassi alusel kindlaksmääratud kliendi tasutavaid tarnemäärasid. Iga toote tarneklass määratakse toote tüübi, pakendi mõõtmete, pakendi kaalu, vedaja meetodi ning selle põhjal, kas toode vajab mööbli- või kaubaveokäitlust.

Järgmised tarnetasud kuvatakse kliendi kohaliku turu valuutas ja need tuleb enne maksmist kassas kuvada:

Tarneklasside määratlused:

Kui tellimus sisaldab rohkem kui ühe transpordiklassi tooteid, kohaldatakse tellimusele kõrgeimat kehtivat transpordiklassi, välja arvatud juhul, kui kassas kuvatakse enne maksmist selgelt madalamat kampaaniahinda transpordile.

Me ei lisa pärast kassas tellimuse kinnitamist varjatud transpordi-, käsitlus-, pakkimis-, vedaja- ega teenustasusid. Kui konkreetsel aadressil ei ole võimalik tarnet teostada, ei tohiks kassa võimaldada sellele aadressile tellimust esitada. Kui aadressi ei saa pärast tellimuse esitamist vedaja piirangute tõttu teenindada, võtame kliendiga ühendust ning vajaduse korral tühistame lähetamata tellimuse ja tagastame raha.

Transporditasud ei sisalda makse, tollimakse, impordi käibemaksu, tollivormistustasusid, tollimaakleri tasusid ega valikulisi eriteenuseid, välja arvatud juhul, kui kassas on sõnaselgelt märgitud, et need tasud sisalduvad.

Valikulised teenused, nagu koju- või soovitud ruumi kohaletoimetamine, kohaletoimetamine ülemisele korrusele, kokkupanek, paigaldamine, seinale kinnitamine, vana mööbli äravedu, pakendite äravedu või kokkulepitud ajal toimuv white-glove-tarne, ei sisaldu tavapärases transporditeenuses, välja arvatud juhul, kui tootelehel või kassas on sõnaselgelt märgitud, et need sisalduvad.

4. Eeldatavad tarneajad

Eeldatav tarneaeg hõlmab nii tellimuse töötlemise aega kui ka vedaja transpordiaega. Tarneaja hinnangud ei ole garanteeritud tarnekuupäevad, välja arvatud juhul, kui see on kirjalikult sõnaselgelt märgitud.

Hispaania standardmõõdus pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 3-5 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 4-8 tööpäeva.

Hispaania suur, raske või ülemõõduline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 4-7 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 5-10 tööpäeva.

Hispaania kaug- või piiratud teenindusega piirkonnad: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 8-13 tööpäeva.

ELi turud - standardmõõdus pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 5-8 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 6-11 tööpäeva.

ELi turud - suur, raske või ülemõõduline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 8-13 tööpäeva.

Ühendkuningriik, tavalised pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast lähetamist 5-9 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 6-12 tööpäeva.

Ühendkuningriik, suured, rasked või gabariidivälised mööbliesemed: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast lähetamist 8-11 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 9-14 tööpäeva.

Tollivormistuse, vedaja viivituste, ilmastiku, streikide, pühade, kaugete kohaletoimetamiskohtade, puudulike aadresside, makse kontrollimise, toote suuruse piirangute või muude meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate sündmuste tõttu võib esineda viivitusi.

5. Mööbli ja gabariidiväliste esemete kohaletoimetamine

Mõned mööbliesemed nõuavad erikäsitlust oma suuruse, kaalu, pakendi või kaubavedaja nõuete tõttu.

Kui tootelehel või kassas ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, ei hõlma tavapärane kohaletoimetamine koju tuppa kohaletoimetamist, kohaletoimetamist soovitud ruumi, ülakorrusele kohaletoimetamist, kokkupanekut, paigaldamist, seinale kinnitamist, vana mööbli äravedu, pakkematerjalide äravedu ega täisteenindusega kohaletoimetamist.

Kliendid vastutavad selle eest, et nad kontrollivad, kas toode mahub läbi ukseavade, trepikodade, liftide, koridoride ja kohaletoimetamiskoha.

Kui kohaletoimetamist ei ole juurdepääsupiirangute, ebatäpsete mõõtmete, piiratud sissepääsu või kättesaamatu saaja tõttu võimalik lõpule viia, võivad kohaldatava õiguse lubatud ulatuses lisanduda vedaja tasud.

6. Jälgimisandmed

Kui teie tellimus teele saadetakse, saadame teile tarnekinnituse e-kirja koos jälgimisandmetega, kui need on saadaval.

Jälgimisandmete uuenduste kuvamiseni võib pärast saatesildi loomist kuluda 24-72 tundi. Suurte kaubasaadetiste jälgimisandmeid võidakse uuendada harvemini kui tavaliste pakisaadetiste puhul.

7. Maksud, tollimaksud, tollivormistus ja imporditasud

Enne tasumist kuvatakse kassas toote hind, kohaldatavad allahindlused, saatmistasud, maksud, tollimaksud, imporditasud ja tasumisele kuuluv kogusumma, kui meie kogume need tasud.

Rahvusvaheliste tellimuste puhul võivad sihtriigist ja tarnemeetodist olenevalt kohalduda tollimaksud, impordi käibemaks, tollivormistustasud ja muud valitsuse kehtestatud tasud.

Kui kassas on konkreetselt märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, võetakse need tasud selle tellimuse eest kassas. Kui kassas ei ole märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, võib klient vastutada nende tasumise eest otse vedajale, tolliasutusele või kohalikule maksuhaldurile enne kohaletoimetamist või kohaletoimetamise ajal.

Me ei kontrolli tollivormistuse aega ega valitsuse kehtestatud tasusid. Me ei saa tellimusi märkida kingitustena, saadetiste väärtust vähendada ega esitada ebatäpset tollidokumentatsiooni.

8. Vale või puudulik aadress

Kliendid vastutavad täieliku ja täpse kohaletoimetamisaadressi esitamise eest.

Me ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud kohaletoimetamise, saatjale tagastatavate saadetiste ega täiendavate tasude eest, mis on põhjustatud kliendi esitatud valest, puudulikust või aegunud aadressiteabest.

Kui tellimus tagastatakse vale või puuduliku aadressi tõttu, võime teiega ühendust võtta, et korraldada uuesti saatmine. Seadusega lubatud juhtudel võivad rakenduda täiendavad saatmistasud.

9. Ebaõnnestunud kohaletoimetamine või kohaletoimetamisest keeldumine

Kui pakki ei saa kohale toimetada, sest saaja ei viibi kohal, aadress on vale, kohaletoimetamisest keeldutakse, tollimaksud on tasumata või pakile ei tulda järele, võidakse saadetis meile tagastada või seda käsitleda vastavalt vedaja menetlustele.

Sellistel juhtudel võidakse vedaja tagastamistasud, hoiutasud, tollimaksud või uuesti saatmise tasud seadusega lubatud ulatuses tagasimaksest maha arvata.

10. Kahjustatud, puuduvad või kadunud saadetised

Palun kontrollige oma tellimus kohe pärast kohaletoimetamist.

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, mittetäielikuna või puuduvate osadega, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@diogenestudio.com.

Palun esitage oma tellimuse number, fotod välispakendist, fotod sisepakendist, fotod kahjustatud esemest või puuduva osa piirkonnast ning probleemi kirjeldus.

Soovitame nähtavatest transpordikahjustustest teatada 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist. See teatamisperiood ei piira teie kohaldatavast õigusest tulenevaid kohustuslikke õigusi, kuid õigeaegne teatamine aitab meil probleemi vedajaga tõhusamalt lahendada.

11. Tarneviivitused

Kui saame teada, et tellimust ei saa saata või kohale toimetada märgitud eeldatava aja jooksul, võime teiega ühendust võtta ja esitada ajakohastatud teabe.

Kui kohaldatav õigus seda nõuab, võidakse teile anda võimalus viivitusega nõustuda või saatmata tellimus tagasimakse saamiseks tühistada.

12. Võtke meiega ühendust

Tarnega seotud küsimuste korral võtke meiega ühendust: 

Kaupluse nimi: Diogenestudio

E-post: info@diogenestudio.com

Telefon: +34 644 32 24 45

Aadress: Carrer de Pere IV 483, 08020 Barcelona, Spain

Teenindusajad: Esmaspäev-reede, 9:00-17:00 (CET)